支持通信的中介
冲突是生活的一部分，处理分歧是成功的关键技能. 美高梅app如何在保持积极的环境和关系的同时表达自己的意见? JCU讲师克莱尔·霍兰德说，关键在于美高梅app如何沟通.
克莱尔是JCU冲突管理和解决的高级讲师，也是澳大利亚标准(NMAS)下的执业国家认可调解员，也是冲突指导国际的认证冲突教练.
作为冲突管理和解决专家, 克莱尔对阻碍交流的复杂情况很熟悉, 从文化差异到对立的观点. 克莱尔有作为调解人的经验，试图在各种情况下充当沟通的桥梁, 比如在法律案件中.
“美高梅app的法院系统是对抗性的，两个人陈述他们的案件，一个独立的人根据事实和证据做出决定,克莱尔说. “但这并不适用于很多类型的冲突，这些冲突可能是基于沟通不畅或基于关系，或者双方可能在未来需要建立一种关系. 因此，在澳大利亚，实际上要求冲突各方首先尝试调解.”
“在整个过程中，调解人都是一个向导，”克莱尔说. “他们不做判断，也不影响任何一方. 他们只是帮助双方进行沟通，看看他们是否能通过谈判达成双方都能接受的协议和解决方案.”
在这种情况下，双方不仅彼此不同意，而且还在努力与对方沟通, 调解人的帮助是无价的, 即使在法律环境之外.
对冲突充满信心
就像冲突本身是多种多样的一样，解决冲突的方法也是多种多样的. 掌握解决冲突的技巧需要发展广泛的技能.
“调解只是该领域所涉及的一小部分，”克莱尔说. 在JCU的冲突管理和解决, 你可以学习调解的技巧, 但你也学会了成为一名有效的谈判者和冲突教练的技巧. 这些技能有不同的细微差别和过程，你可以把它们应用到你的工作和个人生活中.”
Claire将这些技能描述为冲突管理工具箱. 当你有很多工具的时候, 你可以在任何你发现自己的角色中利用他们——因为如果你周围有很多人, 在某些时候，你很有可能会面临一些冲突.
“如果你在管理岗位上, 例如, 你经常和人们一起工作，试图在团队环境中从他们那里得到最好的输出和结果,克莱尔说. “所以，你需要有能力支持人们一起工作. 这在很大程度上取决于如何处理人与人之间的关系，而处理关系的方式就是通过良好的沟通.”
美高梅app都是不同的——美高梅app都有不同的需求，不同的目标，不同的理想. 美高梅app的差异不可避免地会与他人的差异发生冲突, 尤其是在工作场所, 家庭, 和团队. 如果管理冲突的一个关键是倾听，找到真正的信息, 另一个关键是培养一种冲突文化.
“冲突是不可避免的，”克莱尔说. “这是会发生的. So, 学习如何管理冲突的一部分是问问自己，当冲突发生时，你有什么技能来支持自己和他人. 你在你的领域里帮助发展什么样的文化来帮助管理冲突? 这种文化如何看待或定义解决方案?”
问自己这些问题, 学习如何有效沟通, 获得管理冲突的技能可以引导美高梅app创造一种不把冲突视为障碍的冲突文化, 而是把它作为美高梅app关系中更牢固的基础, 在美高梅app的家庭, 在美高梅app的工作场所.
