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人员形象

写的

汉娜灰色

大学

商业,法律和管理学院

发布日期

2021年6月2

相关研究领域

支持沟通的调解

冲突是生活的一部分,处理分歧是走向成功的一项重要技能. 美高梅app如何在保持积极的环境和关系的同时表达自己的意见? JCU讲师克莱尔·霍兰德说,关键在于美高梅app如何沟通.

克莱尔是JCU冲突管理与解决高级讲师,同时也是澳大利亚标准(NMAS)下的执业全国认可调解员,以及国际冲突教练协会(Conflict Coaching International)的认证冲突教练.

作为冲突管理和解决方面的专家, 克莱尔对可能阻碍交流的复杂情况很熟悉, 从文化差异到对立的观点. 克莱尔有作为调解人的经验,她试图在各种情况下充当沟通的桥梁, 比如在法律案件中.

美高梅app的法院系统是对抗式的——两个人提出他们的案件,一个独立的人根据事实和证据做出决定,”克莱尔说. “但这并不适用于许多类型的冲突,这些冲突可能是基于沟通不畅或基于关系,或双方可能需要在未来建立关系. 因此,在澳大利亚,冲突双方必须首先进行调解.”

“在整个过程中,调解员是一个向导,”克莱尔说. “他们不会做出判断,也不会影响任何一方. 他们只是协助双方之间的沟通,看看他们是否能提出一个双方都能接受的谈判协议和解决方案.”

在这种情况下,双方不仅意见不一致,而且还努力与对方沟通, 调解员的协助是无价的, 即使是在法律环境之外.

冲突变得自信

就像冲突本身是多种多样的一样,冲突的解决方式也是多种多样的. 要掌握解决冲突的方法,需要发展广泛的技能.

克莱尔说:“调解只是该领域涉及的一部分。. " JCU冲突管理与解决, 你可以学习调解的技巧, 但是你也会学到成为一个有效的谈判者和冲突教练的技巧. 这些技能有不同的细微差别和过程,你可以应用到你的工作和个人生活中.”

克莱尔将这些技能描述为冲突管理工具箱. 当你有很多工具的时候, 你可以利用他们来扮演任何角色——因为如果你周围有很多人, 你很有可能在某个时刻面临一些冲突.

“如果你是一个管理角色, 例如, 通常你和人们一起工作,试图在团队环境中从他们那里获得最佳的产出和结果,”克莱尔说. “所以,你需要有能力支持人们很好地一起工作的技能. 很多问题都归结于如何处理人际关系而处理人际关系的方法就是通过良好的沟通.”

美高梅app都是不同的——美高梅app都有不同的需求,不同的目标,不同的理想. 美高梅app的分歧必然会与他人的分歧发生冲突, 尤其是在工作场所, 家庭, 和团队. 如果处理冲突的关键是倾听,找到真正的信息, 另一个关键是发展一种冲突文化.

“冲突是不可避免的,”克莱尔说. “这是会发生的. So, 学习如何处理冲突的一部分是问自己,当冲突发生时,你有什么技能来支持自己和他人. 你在你的领域里帮助发展什么样的文化来帮助管理冲突? 这种文化如何看待或定义解决方案?”

美高梅app自己这些问题, 学习如何有效沟通, 获得管理冲突的技巧会引导美高梅app创建一种不把冲突视为障碍的冲突文化, 而是作为一个基石,在美高梅app的关系中建立更牢固的基础, 在美高梅app的家庭, 在美高梅app的工作场所.

发现JCU冲突管理和解决

在冲突中更加自信,帮助建立健康、高效的人际关系

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特色研究

克莱尔荷兰

冲突管理与解决计划主任

克莱尔·霍兰德是一位冲突管理和解决专家, 具有丰富的实践经验, 教育, 和培训. 克莱尔曾在国内外担任调解专家, 是澳大利亚标准(NMAS)下的执业全国认可调解员,还是国际冲突教练协会(conflict Coaching International)的认证冲突教练. 克莱尔目前是积极心理学和法律领域的博士候选人.

克莱尔在JCU设计并教授了很多课程, 领导力发展项目, 促进了多个工作场所的培训. 她热衷于积极领导,并参与研究和合作项目,进一步探索有效领导所需的技能,以及在组织中实现变革和文化变革的方法.

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